01
Citas perdidas por falta de recordatorios oportunos.
Caso de uso · Salud
WhatsApp Business API para clínicas y consultorios
Reduce las inasistencias con recordatorios automáticos, deja que los pacientes confirmen o reagenden por WhatsApp y libera tu línea telefónica para lo que de verdad importa.
- Configuración guiada
- API oficial de WhatsApp
- Soporte en Colombia
El reto operativo
Lo que frena la experiencia del cliente y del equipo
02
Recepción saturada respondiendo las mismas preguntas por teléfono.
03
Pacientes que no encuentran cómo confirmar o reprogramar fácil.
Una operación conectada
Cómo lo resuelve Mosend
Combina atención humana, automatización y seguimiento sin perder el historial de cada conversación.
Recordatorios de cita
Plantillas automáticas 24-48 h antes con opción de confirmar, reagendar o cancelar.
Bot para dudas frecuentes
Horarios, ubicación, preparación de exámenes y aseguradoras, con escalamiento a recepción cuando hace falta.
Confirmación y reagendamiento
El paciente confirma o reprograma desde el mismo chat, reduciendo la carga del teléfono.
Datos protegidos
Cifrado AES-256-GCM en reposo y TLS en tránsito, con control de accesos por rol y 2FA.
Puesta en marcha
De la idea a un flujo funcionando
Implementa por etapas y valida cada parte antes de ampliar la automatización.
- 01
Conecta tu número
Vincula el WhatsApp de la clínica a Meta de forma oficial.
- 02
Configura recordatorios
Crea las plantillas de recordatorio y confirmación de cita.
- 03
Activa el bot
Responde las dudas más comunes y enruta a recepción lo que requiere humano.
- 04
Controla accesos
Define roles para recepción y profesionales, con 2FA y logs auditables.
Así podría funcionar en tu operación
Ejemplo ilustrativo: requiere configuración. No representa resultados medidos de un cliente.
Situación
Un paciente solicita una cita. El equipo recoge la especialidad y confirma el horario por el canal definido.
Qué preparar
Agenda vigente, personal responsable y criterios para derivar una consulta.
Alcance y límites
Este flujo es administrativo: no ofrece diagnósticos ni atiende emergencias. Evita pedir historias clínicas en una calificación comercial.
Preguntas frecuentes
Antes de implementar
¿Es seguro para datos de pacientes?
La plataforma cifra los datos en reposo (AES-256-GCM) y en tránsito (TLS), con aislamiento por organización, control de accesos por rol y 2FA. Aun así, evita enviar información clínica sensible por mensajería cuando no sea estrictamente necesario.
¿Puedo automatizar recordatorios masivos?
Sí, con broadcasts de plantillas de utilidad segmentados por fecha de cita, respetando las reglas de Meta.
¿El paciente puede reagendar solo?
Sí, con botones de respuesta rápida en la plantilla o derivando a recepción según tu flujo.
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