01
Mensajes que se pierden entre varios teléfonos y agentes.
Caso de uso · Soporte
WhatsApp Business API para soporte y atención al cliente
Atiende a tus clientes por WhatsApp y por el chat de tu web desde una bandeja compartida por tu equipo, con enrutamiento por departamento, bot con IA y métricas de tiempo de respuesta.
- Configuración guiada
- API oficial de WhatsApp
- Soporte en Colombia
El reto operativo
Lo que frena la experiencia del cliente y del equipo
02
Sin forma de medir cuánto tarda tu equipo en responder.
03
El cliente repite su problema cada vez que lo atiende alguien distinto.
Una operación conectada
Cómo lo resuelve Mosend
Combina atención humana, automatización y seguimiento sin perder el historial de cada conversación.
Bandeja compartida multicanal
WhatsApp y el web chat de tu sitio en una sola bandeja, con historial unificado por contacto.
Enrutamiento por departamento
Dirige cada conversación a Ventas, Soporte o Facturación con reglas y horarios de atención.
Bot con IA + handoff a humano
El bot resuelve lo repetitivo y transfiere a un agente con contexto cuando se necesita.
Métricas y SLAs
Tiempo de primera respuesta, conversaciones sin responder y reportes por cliente.
Puesta en marcha
De la idea a un flujo funcionando
Implementa por etapas y valida cada parte antes de ampliar la automatización.
- 01
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp a Meta e instala el web chat en tu sitio con un script.
- 02
Arma tu equipo
Invita agentes, define roles y departamentos con permisos por rol.
- 03
Configura el bot
Respuestas automáticas, horarios y reglas de escalamiento a un humano.
- 04
Mide la operación
Sigue tiempos de respuesta y conversaciones sin atender en el dashboard.
Así podría funcionar en tu operación
Ejemplo ilustrativo: requiere configuración. No representa resultados medidos de un cliente.
Situación
Un cliente reporta una falla. El bot recoge el motivo y un asesor toma el caso con el contexto disponible.
Qué preparar
Categorías de solicitudes, horarios y responsables de escalamiento.
Alcance y límites
Define cuándo detener el bot y pasar a una persona. La automatización no sustituye la resolución técnica del caso.
Preguntas frecuentes
Antes de implementar
¿El web chat y WhatsApp comparten la misma bandeja?
Sí. Ambos canales llegan a la misma bandeja con historial unificado por contacto, así cualquier agente retoma la conversación con contexto.
¿Puedo definir horarios de atención?
Sí, por canal y por departamento, con un mensaje específico fuera de horario y triggers proactivos en el web chat.
¿Hay control de accesos y auditoría?
Sí: roles y permisos por usuario, 2FA con app autenticadora y logs auditables de eventos sensibles.
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