01
No sabes cuánto espera un cliente antes de recibir respuesta.
Analítica operativa
Mide cómo atiende tu equipo y dónde se acumula el trabajo
No te quedes con la sensación de que el equipo va bien o mal. Revisa tiempos de primera respuesta, resolución, carga por agente y actividad del cliente para tomar decisiones con datos.
Disponible desde Free / Trial
- Configuración guiada
- API oficial de Meta
- Soporte en Colombia
app.mosend.dev
Antes de Mosend
El problema no es WhatsApp. Es operarlo sin estructura.
02
Los casos estancados no se distinguen de los atendidos.
03
La carga del equipo se reparte por intuición.
Capacidades
Lo que puedes hacer
Herramientas concretas para convertir este punto de la operación en un proceso visible, medible y fácil de sostener.
Tiempo de respuesta
Consulta primera respuesta y resolución en rangos de tiempo configurables.
Rendimiento del equipo
Analiza conversaciones, mensajes y carga de cada asesor.
Vista por cliente
Entiende la actividad y el historial de atención por contacto.
Tendencias
Compara periodos y detecta horas o días de mayor actividad.
Puesta en marcha
Cómo empezar
Avanza por etapas y activa esta capacidad sin frenar la operación de tu equipo.
- 01
Selecciona el informe
Elige equipo, cliente o carga de trabajo.
- 02
Ajusta el periodo
Consulta el rango y la granularidad que necesitas.
- 03
Actúa sobre el resultado
Revisa responsables y conversaciones que requieren atención.
Qué preparar antes de activarlo
Los datos reflejan la actividad registrada en Mosend. Define horarios y responsables para interpretar correctamente los tiempos de respuesta.
Validar requisitos con un asesorPreguntas frecuentes
Antes de activarlo
¿Puedo ver datos por asesor?
Sí. Los informes por equipo y carga incluyen métricas por persona.
¿Los reportes sustituyen la revisión de cada conversación?
No. Te muestran tendencias y casos para investigar; el contexto detallado sigue en la bandeja.
Empieza a atender con Mosend
Crea tu cuenta o revisa con un asesor lo que necesita tu equipo.