01
El equipo cree que resolvió el caso, pero no recibe opinión del cliente.
Calidad de atención
Mide la satisfacción al cerrar una conversación
Pregunta por la experiencia cuando termina la atención y conserva las respuestas para detectar dónde mejorar. El envío respeta el horario, las reglas de frecuencia y la ventana de WhatsApp.
Disponible desde Free / Trial
- Configuración guiada
- API oficial de Meta
- Soporte en Colombia
app.mosend.dev
Antes de Mosend
El problema no es WhatsApp. Es operarlo sin estructura.
02
Las quejas aparecen tarde, cuando ya es difícil recuperar la confianza.
03
Preguntar manualmente después de cada atención no escala.
Capacidades
Lo que puedes hacer
Herramientas concretas para convertir este punto de la operación en un proceso visible, medible y fácil de sostener.
Envío después del cierre
Define cuánto esperar antes de preguntar y evita interrumpir una conversación reabierta.
Preguntas configurables
Ajusta opciones y comentario final para recoger información útil.
Frecuencia controlada
Limita a quién se pregunta y cada cuánto tiempo para no saturar a los clientes.
Resultados reunidos
Consulta las respuestas y puntuaciones desde el panel.
Puesta en marcha
Cómo empezar
Avanza por etapas y activa esta capacidad sin frenar la operación de tu equipo.
- 01
Configura la encuesta
Selecciona preguntas, audiencia, retraso y frecuencia.
- 02
Cierra la atención
Mosend programa el envío y verifica que siga siendo oportuno.
- 03
Revisa las respuestas
Analiza el resultado para mejorar la atención.
Qué preparar antes de activarlo
Activa la encuesta, define la audiencia y revisa el horario. El envío interactivo solo se realiza si la ventana de WhatsApp sigue abierta.
Validar requisitos con un asesorGuías para profundizar
Preguntas frecuentes
Antes de activarlo
¿Se envía a todos los clientes?
No necesariamente. Puedes definir el público y un periodo de descanso entre encuestas.
¿Se envía si pasaron más de 24 horas?
El envío interactivo está sujeto a la ventana de atención de WhatsApp; si se cerró, Mosend no promete enviarlo como mensaje libre.
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