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Carritos abandonados que nunca recuperas porque el email no se abre.
Caso de uso · Ecommerce
WhatsApp Business API para ecommerce
Convierte WhatsApp en el canal de ventas y postventa de tu tienda: confirma cada pedido, recupera carritos abandonados y responde dudas en segundos, todo desde una sola bandeja y con la infraestructura oficial de Meta.
- Configuración guiada
- API oficial de WhatsApp
- Soporte en Colombia
El reto operativo
Lo que frena la experiencia del cliente y del equipo
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Clientes preguntando “¿ya salió mi pedido?” en cinco canales distintos.
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Equipo de ventas respondiendo desde su WhatsApp personal, sin trazabilidad.
Una operación conectada
Cómo lo resuelve Mosend
Combina atención humana, automatización y seguimiento sin perder el historial de cada conversación.
Confirmaciones automáticas de pedido
Dispara una plantilla de utilidad al confirmar la compra y otra al despachar, con número de guía y enlace de seguimiento.
Recuperación de carritos
Broadcasts segmentados a quienes no completaron la compra, con el producto y un botón de pago directo.
Bot con IA para preguntas frecuentes
El bot responde tallas, stock, tiempos de envío y políticas; escala a un humano cuando hace falta.
Atribución por campaña
Enlaces cortos con QR (mosend.link) para medir qué pauta, empaque o red trae ventas reales.
Puesta en marcha
De la idea a un flujo funcionando
Implementa por etapas y valida cada parte antes de ampliar la automatización.
- 01
Conecta tu número
Vincula tu WhatsApp Business a Meta con Embedded Signup en minutos.
- 02
Crea tus plantillas
Confirmación de pedido, despacho y recuperación de carrito, aprobadas por Meta.
- 03
Automatiza con el bot
Configura respuestas a las dudas más comunes y reglas de escalamiento a un agente.
- 04
Mide y optimiza
Revisa entregas, respuestas y ventas atribuidas por campaña en el dashboard.
Así podría funcionar en tu operación
Ejemplo ilustrativo: requiere configuración. No representa resultados medidos de un cliente.
Situación
Una persona pregunta por un pedido. El equipo identifica la referencia, consulta el estado y responde desde la misma conversación.
Qué preparar
Referencias de pedidos, responsables de posventa y acceso al sistema de comercio.
Alcance y límites
Consultar pedidos automáticamente requiere conectar tu tienda o sistema. No se presupone una integración lista con cualquier plataforma.
Preguntas frecuentes
Antes de implementar
¿Puedo cobrar dentro de WhatsApp?
Sí. Puedes enviar un botón con el enlace de pago de tu pasarela, y si vendes productos digitales el cobro ocurre dentro del propio chat: el cliente paga por Nequi, Daviplata o transferencia y recibe lo comprado en el momento. La conversación queda atribuida a la campaña en ambos casos.
¿Necesito un desarrollador?
No para empezar: confirmaciones, bot y broadcasts se configuran desde el dashboard. Si quieres integrarlo a tu tienda (Shopify, WooCommerce), la API REST y los webhooks están documentados.
¿Cuánto cuesta enviar los mensajes?
La suscripción de Mosend es plana. Los mensajes los cobra Meta directamente según categoría y país del número que recibe; en el dashboard ves ese costo a modo informativo.
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