01
Reservas que se caen por dudas sin responder a tiempo.
Caso de uso · Turismo y hoteles
WhatsApp Business API para turismo y hoteles
Acompaña al viajero desde la reserva hasta el check-out: confirma cada reserva, envía instrucciones de llegada y resuelve dudas al instante, en su canal favorito y en su idioma.
- Configuración guiada
- API oficial de WhatsApp
- Soporte en Colombia
El reto operativo
Lo que frena la experiencia del cliente y del equipo
02
Huéspedes preguntando por check-in, ubicación y servicios por mil canales.
03
Sin forma de pedir reseñas ni reactivar a clientes pasados.
Una operación conectada
Cómo lo resuelve Mosend
Combina atención humana, automatización y seguimiento sin perder el historial de cada conversación.
Confirmaciones y recordatorios
Plantillas de confirmación de reserva, instrucciones de llegada y recordatorio de check-in.
Concierge con IA
El bot responde horarios, servicios, ubicación y políticas; escala a recepción cuando hace falta.
Reactivación y reseñas
Broadcasts a huéspedes pasados con ofertas de temporada y solicitud de reseña tras la estadía.
Atribución por canal
Enlaces cortos con QR en pauta, OTAs y materiales para medir qué fuente trae reservas.
Puesta en marcha
De la idea a un flujo funcionando
Implementa por etapas y valida cada parte antes de ampliar la automatización.
- 01
Conecta tu número
Vincula el WhatsApp del hotel o agencia a Meta.
- 02
Crea tus plantillas
Confirmación de reserva, instrucciones de llegada y recordatorios.
- 03
Activa el concierge
Configura el bot con la info del alojamiento y reglas de escalamiento.
- 04
Reactiva y mide
Segmenta huéspedes y lanza campañas medibles por temporada.
Así podría funcionar en tu operación
Ejemplo ilustrativo: requiere configuración. No representa resultados medidos de un cliente.
Situación
Un viajero consulta fechas y destino. Un asesor valida disponibilidad y envía una propuesta.
Qué preparar
Inventario, tarifas por fecha, condiciones de cambios y cancelaciones.
Alcance y límites
Los precios y cupos deben consultarse en tu sistema de reservas; conectar esa fuente puede requerir desarrollo.
Preguntas frecuentes
Antes de implementar
¿Puedo conectar reservas de OTAs?
Puedes derivar al huésped a un enlace de WhatsApp con mensaje pre-llenado, o integrar tu PMS/motor de reservas vía la API REST y webhooks.
¿Atiende en varios idiomas?
El bot con IA puede responder en el idioma del huésped; el equipo continúa desde la bandeja con todo el historial.
¿Sirve para pedir reseñas?
Sí, con un broadcast de plantilla tras el check-out que incluya el enlace a tu perfil de reseñas.
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