01
Reservas y solicitudes dispersas en llamadas y chats personales.
Caso de uso · Transporte y movilidad
WhatsApp Business API para transporte y movilidad
Coordina servicios y mantén informado al pasajero: recibe reservas, confirma el viaje y avisa novedades, todo por WhatsApp y con trazabilidad.
- Configuración guiada
- API oficial de WhatsApp
- Soporte en Colombia
El reto operativo
Lo que frena la experiencia del cliente y del equipo
02
Pasajeros sin información del estado de su servicio.
03
Sin canal para coordinar cambios de último momento.
Una operación conectada
Cómo lo resuelve Mosend
Combina atención humana, automatización y seguimiento sin perder el historial de cada conversación.
Reservas y cotización
El bot recibe origen, destino y horario y enruta a un operador cuando hace falta.
Estado del viaje
Plantillas de “conductor asignado”, “en camino” y “finalizado”.
Avisos de cambios
Notifica retrasos, cambios de horario o de unidad al instante.
Integración con tu sistema
Dispara notificaciones desde tu plataforma vía API y recibe respuestas por webhook.
Puesta en marcha
De la idea a un flujo funcionando
Implementa por etapas y valida cada parte antes de ampliar la automatización.
- 01
Conecta tu número
Vincula el WhatsApp de la empresa de transporte a Meta.
- 02
Arma el bot de reservas
Define la captura de datos del servicio.
- 03
Crea tus plantillas
Estados del viaje y avisos de cambios.
- 04
Integra y mide
Conecta tu sistema y mide la operación en el dashboard.
Así podría funcionar en tu operación
Ejemplo ilustrativo: requiere configuración. No representa resultados medidos de un cliente.
Situación
Un pasajero consulta una ruta. El asesor verifica horario y cupos antes de confirmar la reserva.
Qué preparar
Rutas, horarios vigentes, cupos y protocolo de novedades.
Alcance y límites
La venta y asignación de asientos deben confirmarse en tu sistema; su sincronización requiere integración.
Preguntas frecuentes
Antes de implementar
¿Puedo automatizar los avisos de estado?
Sí, la API permite disparar plantillas de estado en cada evento del servicio, con respuestas por webhook.
¿Sirve para flotas con varios operadores?
Sí, con bandeja compartida, roles y enrutamiento por zona u operador.
¿El pasajero puede pedir cambios por el chat?
Sí, con botones de respuesta rápida o derivando a un operador según tu flujo.
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