01
Dos agentes le responden al mismo cliente cosas distintas.
Equipo
Tu equipo de atención, organizado y medido
Saber quién atiende qué, quién está disponible y qué tan rápido responde tu equipo — eso es lo que separa una operación profesional de un teléfono compartido. Mosend te da asignación, estados, jornada y reportes.
Disponible desde Free / Trial
- Configuración guiada
- API oficial de Meta
- Soporte en Colombia
app.mosend.dev
Antes de Mosend
El problema no es WhatsApp. Es operarlo sin estructura.
02
No sabes si el equipo responde en minutos o en horas.
03
Nadie controla quién está en pausa, en almuerzo o fuera de turno.
Capacidades
Lo que puedes hacer
Herramientas concretas para convertir este punto de la operación en un proceso visible, medible y fácil de sostener.
Asignación de conversaciones
Cada conversación tiene un responsable; reasigna en un clic.
Jornada y estados
Inicio de jornada, pausas y almuerzo; el equipo sabe quién está activo.
Reportes por equipo y cliente
Tiempos de respuesta, carga por agente y actividad por cliente.
Roles y permisos
Define qué puede ver y hacer cada miembro del equipo.
Puesta en marcha
Cómo empezar
Avanza por etapas y activa esta capacidad sin frenar la operación de tu equipo.
- 01
Invita a tu equipo
Cada agente entra con su propio usuario y rol.
- 02
Define el flujo
Asignación manual o quien tome la conversación primero.
- 03
Revisa los reportes
Tiempos de respuesta y carga de trabajo, por agente y por cliente.
Qué preparar antes de activarlo
Define miembros, roles y responsables de atención. Revisa el cupo de asesores del plan y prueba los permisos antes de dar acceso a datos reales.
Validar requisitos con un asesorPreguntas frecuentes
Antes de activarlo
¿Los agentes ven todas las conversaciones?
Depende del rol y de los permisos que definas; puedes limitar por número o por función.
¿Puedo medir el tiempo de respuesta en horario laboral?
Sí, los reportes calculan los tiempos respetando tu horario de atención.
Empieza a atender con Mosend
Crea tu cuenta o revisa con un asesor lo que necesita tu equipo.